Az ügyfél a Avilia Home webhelyén vásárolt termékek esetében Olaszországban és külföldön egyaránt gyakorolhatja az elállási jogát.
A megvásárolt terméknek sértetlennek kell lennie, és eredeti csomagolásában, minden tartozékával együtt (beleértve a használati útmutatót, a dobozt, az esetlegesen hozzá tartozó ajándékokat stb.) kell visszaküldeni.
Ha a termék sérült, nem szükséges visszaküldést kérni; az ügyfélnek a lehető leghamarabb jeleznie kell az esetet a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, a kérelem típusaként a „Törött termék” lehetőséget kiválasztva, és csatolva a kapott termékről készült fényképet.
