A megrendelés feladásakor az ügyfél e-mailt kap a feladásról, amelyben nyomon követheti a küldemény állapotát, és szükség esetén személyre szabhatja a kézbesítést, mielőtt az megérkezik a címzett telephelyére, a FlexDeliveryService szolgáltatáson keresztül.

A címzett folyamatosan tájékoztatást kap a küldemény állapotáról. Az e-mailben küldött linken keresztül egy kezelési felületre léphet be, mind az első sikertelen kézbesítési kísérlet előtt, mind azt követően, ahol 5 napon belül legfeljebb hat személyre szabási lehetőség közül választhat.

A szolgáltatás keretében kiválasztható egy új kézbesítési dátum vagy egy átvételi pont, megadható egy új szállítási cím (az eredeti címzett telephelye által kezelt területen), kijelölhető egy biztonságos kézbesítési hely, engedélyezhető, hogy a küldeményt egy szomszéd vegye át, valamint elutasítható a kézbesítés.

Felhívjuk figyelmét, hogy a kézbesítés pontos időpontja nem adható meg.

Helytelen cím vagy ismeretlen címzett miatt meghiúsult kézbesítés esetén az árut 10 napig a legközelebbi futárszolgálati telephelyen őrzik.

Egy munkatársunk felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, hogy tájékoztassa a letéti őrzésről, és megkapja a kézbesítés újbóli megszervezéséhez szükséges helyes utasításokat; alternatívaként az ügyfél a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül is kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal, a tárgy mezőben jelezve: <Szállítás módosítása>.